SmartContact Agent Lite

Name: SmartContact Agent Lite
Rating: 5 (4 reviews)
Author: dvbusinesssolutions

As of June 2026, SmartContact Agent Lite has 4,000 users and a 5.00/5 rating from 4 reviews in the Social & Communication category.

dvbusinesssolutions Social & Communication

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Date	Users	Rating	Reviews	Version
Apr 1, 2026	—	5.00	4	0.0.0.10
Apr 5, 2026	4.0K	5.00	4	0.0.0.10
Apr 18, 2026	—	5.00	4	0.0.0.10
Apr 28, 2026	4.0K	5.00	4	0.0.0.10
May 11, 2026	4.0K	5.00	4	0.0.0.10
May 17, 2026	—	5.00	4	0.0.0.10
Now	4.0K	5.00	4	0.0.0.10

Permissions & access

Permissions: webNavigationstoragenotificationstabssystem.display
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About

SmartContact Agent Lite es la extensión de agente de la solución omnicanal Cloud Contact Center SmartContact.
Mediante esta extensión será capaz de manejar conversaciones de teléfono al mismo tiempo que realiza otras funciones, incrementando la productividad y el control de sus comunicaciones sin necesidad de ningún hardware adicional.

Principales funcionalidades:
•	Sistema de control de acceso (log in/out)
•	Gestión de llamadas
•	Control de estado (activo/inactivo, pausas)
•	Control de Mute y llamada en espera
•	Agendas
•	Función de aviso de contacto o Descuelgue automático
•	Selección de número a mostrar en llamada saliente
•	Botón para activar grabación (en modalidad bajo demanda)
•	Sistema de transferencia de llamada en modo visual a agente, grupo o cualquier número externo (transferencia ciega o consulta)
•	Tipificación de conversaciones
•	Historial de llamadas. Sección donde visualizar las conversaciones realizadas
•	Sección de visualización de los KPI’s propios del agente