IP-телефонія від Binotel в CRM Classberry

About

Розширення дозволяє зробити повну інтеграцію онлайн CRM системи Classberry.org із телефонією від Binotel.

Увага! Щоб це розширення працювало коректно, Вам необхідно:
- бути зареєстрованим користувачем CRM Classberry.org;
- у Вас має бути підключений та налаштований модуль "IP-телефонія від Binotel";
- Ви повинні бути зареєстровані у сервісі IP-телефонії Binotel;
- Підключити в кабінеті Binotel хоча б один телефонний номер.

Встановивши це розширення, вам будуть доступні можливості, наведені нижче.
1. Коли на ваш телефонний номер у телефонії Binotel надходить вхідний дзвінок, то в браузері (в поточній активній вкладці) відображається підказка з інформацією про вхідний дзвінок. При цьому не обов'язково, щоб у вас була активна сторінка CRM Classberry, у вас в момент дзвінка може бути активна сторінка будь-якого сайту.
2. Ви можете ініціювати дзвінок клієнту через ip-телефонію по кліку на номер телефону клієнта в CRM Classberry. Автоматичний набір номера клієнта - не потрібно набирати номер вручну. Таким чином, значно прискорюється процес обдзвону клієнтів, а також виключається ймовірність помилок при наборі номера.

Докладніше про те, як ці функції працюють, описано нижче, а також показано на зображеннях.


1. Профіль клієнта під час вхідного дзвінка.
Коли надходить вхідний дзвінок на номер ip-телефонії, розширення звертається до вашої CRM за інформацією за номером телефону, з якого надійшов дзвінок.
Яка інформація про клієнта відображається під час вхідного дзвінка залежить від того, чи знайдено номер телефону в базі ваших клієнтів у CRM, і кому він належить.
Якщо номер телефону належить Відвідувачу, то відображаються такі дані:
 - номер телефону відвідувача;
 - прізвище, ім'я та по батькові;
 - номер клубної картки (якщо є);
 - список філій, куди записано відвідувача;
 - статус відвідувача;
 - борг відвідувача (якщо є);
 - сума коштів на бонусному рахунку (депозиті);
 - дата останнього відвідування занять;
 - дата народження (якщо встановлено);
 - кілька останніх записів з історії спілкування з клієнтом (якщо є);
 - номер та назва наступного дзвінка по клієнту (якщо дзвінок заплановано у CRM);
 - список кількох останніх завдань щодо відвідувача;
 - список активних абонементів з короткою інформацією (якщо у відвідувача є хоча б один активний абонемент);
 - пряме посилання на профіль відвідувача в CRM.


Якщо номер телефону належить ЛІДУ, відображаються такі дані:
 - номер телефону Ліда;
 - прізвище, ім'я та по батькові (якщо зазначено);
 - дата народження (якщо встановлено);
 - кілька останніх записів з історії спілкування з клієнтом (якщо є);
 - номер та назва наступного дзвінка по клієнту (якщо дзвінок заплановано у CRM);
 - список кількох останніх завдань з ліда;
 - пряме посилання на профіль ліда в CRM.


Якщо номер телефону належить ПРЕДСТАВНИКУ відвідувача, то відображаються такі дані:
 - номер телефону представника;
 - прізвище, ім'я, по батькові представника;
 - ким є представник відвідувача (тато, мама, опікун, нянька тощо);
 - інформація щодо відвідувача, з яким пов'язаний представник; інформація вказана вище у розділі відвідувача.


Якщо номер телефону не знайдено у вашій базі клієнтів, відображаються такі дані:
 - номер телефону, з якого надійшов дзвінок;
 - посилання на CRM на сторінку створення нового Відвідувача з автоматично заповненим номером телефону;
 - посилання на CRM на сторінку створення нового Ліда з автоматично заповненим номером телефону;


2. Ініціювання дзвінка клієнту через IP-телефонію з CRM Classberry.
З будь-якої сторінки в CRM Classberry, де відображається номер телефону клієнта, ви можете ініціювати дзвінок до цього клієнта через ip-телефонію. Це може бути сторінка з профілем одного клієнта, список багатьох клієнтів, а також будь-який звіт, де відображаються номери телефонів. Номер телефону може належати відвідувачу, ліду чи представнику – функція спрацює для кожного з них.
Автоматичний набір номера – це зручна функція, яка позбавляє Вас необхідності вводити номер вручну, а також виключає помилки, яких можна допустити під час ручного введення.

Щоб мати змогу ініціювати дзвінки з CRM системи, потрібно виконати такі умови:
 - дане розширення має бути коректно налаштоване та в налаштуваннях потрібно вказати внутрішній номер вашого співробітника;
 - цей же внутрішній номер співробітника має бути вказаний в обладнанні (софтфоні або телефоні IP-телефоні);
 - ваше обладнання має бути підключене до Binotel.

Щоб здійснити дзвінок клієнту:
 - вам потрібно навести курсор мишки на номер телефону
 - праворуч від номера телефону відобразиться спливаюче меню з написом "Binotel", потрібно натиснути на цей напис;
 - задзвонить телефон співробітника, внутрішній номер якого вказаний у налаштуваннях розширення;
 - потрібно зняти трубку/відповісти на дзвінок;
 - після цього розпочнеться набір номера телефону клієнта, тобто відбудеться автоматичний набір номера клієнта та розпочнеться вихідний дзвінок.