Focus Call

About

Focus Call est une extension CTI (Computer Telephony Integration) conçue pour les équipes support et helpdesk. Elle identifie automatiquement vos correspondants dès la sonnerie et crée une fiche ticket dans votre CRM sans aucune saisie manuelle.

🎯 Ce que fait Focus Call

Dès qu'un appel entrant est détecté sur votre système téléphonique 3CX, Focus Call :
• Recherche le contact dans Freshdesk à partir du numéro appelant
• Affiche sa fiche directement dans votre interface Freshdesk
• Crée un ticket pré-rempli (nom, société, historique) en un clic
• Notifie l'agent en temps réel via une popup non intrusive

Fini le copier-coller entre votre standard et votre CRM : l'information est là avant même que vous décrochiez.

⚙️ Comment ça fonctionne

Focus Call s'intègre à votre infrastructure existante en trois composants :
• Un service d'interception SIP qui écoute les appels sur votre serveur 3CX
• Un canal temps réel (WebSocket) qui pousse l'événement vers le navigateur
• L'extension Chrome qui affiche la fiche et propose la création du ticket

✅ Fonctionnalités principales

• Identification automatique de l'appelant par numéro
• Affichage de la fiche contact Freshdesk en temps réel
• Pré-remplissage du formulaire de ticket (sujet, description, priorité)
• Gestion multi-domaines SIP (plusieurs lignes téléphoniques)
• Panneau d'administration sécurisé (authentification JWT, chiffrement des données sensibles)
• Compatible avec les déploiements cloud et on-premise

🔒 Sécurité et confidentialité

Focus Call ne stocke aucune donnée d'appel dans le navigateur. La communication entre le service téléphonique et l'extension est chiffrée. Les identifiants CRM sont protégés par chiffrement symétrique côté serveur. L'extension ne demande que les permissions strictement nécessaires à son fonctionnement.

👥 Pour qui ?

Focus Call s'adresse aux équipes IT, helpdesk et support client utilisant Freshdesk comme CRM et 3CX comme système téléphonique. Il est particulièrement adapté aux entreprises de services managés (MSP) qui traitent un volume important d'appels entrants.

🗺️ Roadmap

Support multi-CRM (Salesforce, HubBot, Zendesk) et multi-IPBX (Asterisk, FreePBX, Cisco UCM) en cours de développement dans le cadre d'une offre SaaS multi-tenant.

Ce projet est un projet d'école qui peut être maintenu et développé s'il répond à un réel besoin dans le monde du travail.

Si vous souhaitez en savoir plus ou essayer le produit, contactez-moi :

https://t.me/lighitmook