Ответка — AI-ответы на отзывы

About

Отвечаете на отзывы клиентов в Яндекс.Бизнесе руками? Если их несколько штук в неделю — нормально. Если десятки или сотни на нескольких точках — каждый ответ съедает по 5–10 минут, негатив заставляет нервничать, шаблоны выглядят как шаблоны, а пропускать нельзя: непрочитанные отзывы и формальные отписки портят и место в выдаче, и доверие.

«Ответка» решает это в пару кликов. Расширение встраивается прямо в интерфейс Яндекс.Бизнеса и добавляет ссылку «Придумать» рядом с полем ответа. Нажали — через пару секунд готовый ответ, который остаётся только перечитать и отправить. Никакого копипаста между вкладками, ChatGPT и формой Яндекса.

ЧТО УМЕЕТ

— Генерирует ответы через OpenAI, Deepseek, OpenRouter. Можно подключить вашу fine-tuned модель.
— Понимает отзыв целиком: текст, имя автора, оценку. Ответ получается релевантным, а не «спасибо за ваше мнение, оно очень важно для нас».
— Режим «С контекстом» — добавьте факты со своей стороны (например: «пациент опоздал на приём на 40 минут, скидку не давали»), и модель мягко учтёт их в ответе. Без перехода на личности и без оправданий.
— Горячая клавиша Ctrl+Shift+G (Cmd+Shift+G на Mac) — генерация прямо из фокуса в поле ответа.
— Свой системный промпт — задайте тон, правила, запреты, корпоративный голос. Есть рабочий дефолт для тех, кто не хочет писать с нуля.
— Регулируемые параметры: модель, temperature (креативность), max_tokens (длина), лимит символов для дополнительного контекста.
— Поп-ап в тулбаре со статусом: видно, задан ли API-ключ.
— Виджет «Проверка настроек» — потестировать промпт на учебном отзыве, не выходя из настроек.

ДЛЯ КОГО

— Сети клиник, стоматологий, салонов красоты, фитнес-студий.
— Ресторанные и кофейные сети.
— Сервисные центры, автосервисы, шиномонтажи.
— Один владелец с одной точкой, у которого «ну хоть бы кто за меня отвечал».
— Маркетологи и SMM, которым выдали 12 точек и просят «закрыть отзывы за неделю».
— Отделы поддержки и репутационный менеджмент (ORM).

Если вы видите в Яндекс.Бизнесе кнопку «Ответить» — расширение для вас.

КАК ВСЁ ВЫГЛЯДИТ ШАГ ЗА ШАГОМ

1. Установили расширение → автоматически открывается страница настроек.
2. Вставили API-ключ OpenAI (получить: platform.openai.com/api-keys), нажали «Проверить» — расширение скажет, рабочий ли ключ.
3. (Опционально) поправили системный промпт под свой бизнес или тон.
4. Открыли страницу отзывов в Яндекс.Бизнесе.
5. Рядом с каждым полем ответа увидели «Придумать» и «С контекстом».
6. Нажали «Придумать» — ответ появился в поле через 2–4 секунды.
7. Перечитали, поправили при необходимости, отправили обычной кнопкой Яндекса.

Отправку финального ответа вы всегда делаете сами — расширение ничего не публикует автоматически. Это сознательное решение: ответ от лица бизнеса должен видеть живой человек.

СКОЛЬКО СТОИТ

Расширение бесплатное. Никакой подписки, регистрации, аккаунтов.

Платите только OpenAI по их тарифам за API. Один ответ на отзыв обычно стоит доли рубля — даже на флагманском GPT-4o это копейки. Сильно дешевле, чем час работы оператора, и в десятки раз дешевле любого SaaS-сервиса для управления отзывами.

Прозрачно: ваш ключ — ваш счёт, никакой накрутки сверху.

ПРИВАТНОСТЬ

— API-ключ хранится локально в браузере (chrome.storage.local). На сервера автора ничего не уходит. У автора просто нет серверов.
— Тексты отзывов отправляются напрямую в OpenAI по вашему ключу, минуя любых посредников.
— Никакой телеметрии, аналитики, счётчиков, cookies, трекеров. Ноль.
— Удалили расширение — вместе с ним ушли все локальные данные.
— Расширение работает только на двух адресах Яндекс.Бизнеса: yandex.ru/sprav/*/edit/reviews* и yandex.ru/sprav/chain/*/updates*. Никакие другие страницы оно не читает.

Полная политика: https://bandin.ru/projects/otvetka/privacy/

ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ

«А если ответ получится плохим?»
Вы видите его в поле и можете отредактировать или сгенерировать заново. Ничего не отправляется без вашего нажатия.

«А если у меня нет аккаунта OpenAI?»
Регистрация на platform.openai.com — 2 минуты. Привязка карты обязательна, минимальный депозит — $5, его хватит на тысячи ответов.

«Можно ли использовать без OpenAI — например, через локальную модель?»
Сейчас поддерживается только OpenAI API, Deepseek и OpenRouter. .

«Работает ли с другими отзовиками — Google Maps, 2ГИС, Otzovik?»
Пока нет. Только Яндекс.Бизнес. Если ваш кейс — другая площадка, напишите автору.

«Есть ли командный режим, общий ключ на отдел?»
Каждый сотрудник ставит расширение себе и вводит свой ключ. Командного аккаунта нет — это намеренно: проще для приватности, никакой лишней инфраструктуры.

«А если Яндекс изменит вёрстку и кнопка перестанет появляться?»
Тогда обновите расширение — выпускаем фикс. Если фикса ещё нет, напишите в Telegram, добавим в приоритет.

КТО СДЕЛАЛ

Артём Бандин — bandin.ru

Расширение выросло из задач Rang.ai — платформы, которая помогает получать в 10 раз больше органических отзывов для бизнеса. Если у вас несколько точек и отзывов больше, чем успеваете обрабатывать, — заходите на rang.ai.