HWS Ticket Capture

About

HWS Ticket Capture est un outil professionnel destiné aux clients et à l'équipe de l'agence HWS. Il transforme la création d'un ticket de support en un geste de quelques secondes, sans avoir à ouvrir FlowDesk ni à décrire manuellement le contexte technique.

À QUOI ÇA SERT ?
Quand vous rencontrez un bug, une question ou une remarque sur un site, une application ou un outil géré par HWS, cliquez simplement sur l'icône de l'extension dans votre barre Chrome. Tout est pré-rempli, vous n'avez plus qu'à décrire votre problème en une phrase.

CE QUI EST CAPTURÉ AUTOMATIQUEMENT ?
• Capture d'écran de la zone visible de la page
• URL, titre, page d'origine
• Type de navigateur, plateforme, langue, fuseau horaire
• Résolution, viewport, qualité de la connexion
• Temps de chargement (TTFB, DOM, paint)
• Les 50 dernières requêtes réseau avec leur statut HTTP — particulièrement utile pour comprendre les bugs intermittents

ANNOTATION DU SCREENSHOT :
Avant l'envoi, vous pouvez annoter votre capture dans une fenêtre plein écran dédiée :
• Rectangle, flèche, crayon libre, texte
• Pastilles numérotées (1, 2, 3…) pour décrire un scénario de test étape par étape, en cliquant simplement sur la zone à signaler
• Quatre couleurs (rouge, jaune, bleu, vert) et undo/redo

ENVOI ET SUIVI :
En un clic, le ticket arrive dans l'espace FlowDesk de votre projet, avec une référence unique. Votre équipe HWS reçoit une notification immédiate avec le contexte complet — moins de questions inutiles, des correctifs plus rapides.


POURQUOI L'UTILISER ?
• Gain de temps : un ticket en 10 secondes au lieu de plusieurs minutes par email
• Moins d'allers-retours : le contexte technique arrive dès la première demande
• Correctifs plus rapides : nos développeurs reproduisent immédiatement le bug
• Pour les admins : centralisation du support sans avoir à garder un onglet FlowDesk ouvert en permanence

VIE PRIVÉE ET SÉCURITÉ :
L'extension est totalement passive : elle ne s'active qu'au moment précis où vous cliquez sur son icône. Elle n'observe rien des autres onglets ni des sites non concernés par HWS.
• Authentification via OAuth 2.0 + PKCE (Keycloak HWS, aucun mot de passe stocké côté extension)
• Communication exclusive avec le serveur FlowDesk (https://flowdesk.hws.pm) — aucun autre domaine contacté
• Données hébergées en Europe (Scaleway, Paris)
• Aucun tracking, aucune publicité, aucune revente de données

Politique de confidentialité complète : http://hws.pm/extension-chrome-informations-legales

ACCÈS :
Cette extension nécessite un compte FlowDesk fourni par HWS dans le cadre d'un projet client. Si vous n'êtes pas client de l'agence HWS, elle ne vous sera d'aucune utilité.

Support : [email protected]
Site : https://hws.pm