HEDR Support desk

About

Rychlé zadávání support ticketů bez přepínání aplikací.

Rozšíření Support Desk propojuje váš prohlížeč s firemním systémem pro správu požadavků. Kdykoli narazíte na chybu nebo potřebujete pomoc, stačí otevřít popup, zkontrolovat předvyplněné údaje a odeslat ticket – vše zvládnete za pár sekund, aniž byste opustili stránku, na které právě jste.

JAK TO FUNGUJE
Po otevření popupu se automaticky:
• vyplní předmět ticketu názvem aktuální stránky
• přidá URL stránky do popisu
• pořídí screenshot obrazovky a přiloží ho k ticketu

Vy jen zkontrolujete projekt, prioritu a případně doplníte popis – pak kliknete na Odeslat.

HLAVNÍ FUNKCE
✓ Automatický screenshot – při každém otevření popupu se pořídí snímek obrazovky a přiloží jako příloha. Lze ho jednoduše odškrtnout nebo nahradit vlastním souborem.
✓ Předvyplněný formulář – název stránky jde rovnou do předmětu, URL do popisu. Šetří opisování.
✓ Výběr projektu a typu ticketu – vyberte projekt ze svých přiřazených projektů a upřesněte typ požadavku.
✓ Nastavení priority – nízká, střední, vysoká nebo kritická.
✓ Klávesová zkratka – popup otevřete stiskem Alt + Shift + H odkudkoli v prohlížeči, bez klikání na ikonu.
✓ Vlastní příloha – místo screenshotu nebo navíc k němu lze přiložit libovolný soubor.

NASTAVENÍ
Před prvním použitím zadejte v nastavení rozšíření:
1. URL vašeho Service Desku (např. https://helpdesk.hedr.cz)
2. Váš osobní API token – zkopírujete ho po přihlášení do Service Desku pod nabídkou uživatele → Profil & API Token.
Připojení lze ihned otestovat tlačítkem „Otestovat připojení".

POŽADAVKY
Rozšíření funguje výhradně se systémem Support Desk od HEDR. Pro přístup potřebujete aktivní zákaznický účet a platný API token.